Popularitas chatbot AI semakin meningkat di seluruh dunia - tetapi hanya sedikit industri yang secepat e-commerce.
Meskipun banyak chatbot e-commerce di masa lalu adalah bot Q&A sederhana, teknologi AI terbaru telah memungkinkan chatbot e-commerce meledak dalam potensi ROI.
Dalam artikel ini, kami akan membahasnya:
- Kemampuan chatbot AI untuk e-commerce
- Fitur yang harus dimiliki
- Praktik terbaik
- 6 chatbot e-commerce teratas
Apa yang dimaksud dengan chatbot e-commerce?
Chatbot e-commerce adalah alat perangkat lunak yang dirancang untuk membantu pelanggan dalam pembelian digital, mulai dari rekomendasi produk hingga pembayaran.
Saat ini, sebagian besar chatbot e-commerce didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Mereka telah berevolusi dari bot Q&A sederhana menjadi agen AI yang mampu melakukan alur kerja yang kompleks.
AI percakapan dalam e-commerce sangat populer karena suatu alasan. AI ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan akses 24/7 dan rekomendasi yang dipersonalisasi, serta dapat merampingkan pemrosesan pesanan bagi karyawan.
Chatbot AI adalah cara mudah untuk meningkatkan interaksi pelanggan berkualitas tinggi dan menghasilkan wawasan berbasis data tentang apa yang diinginkan pelanggan dari pengalaman etalase digital.
Apa yang dapat dilakukan chatbot AI untuk situs web e-commerce?
Jika bisnis Anda membangun chatbot AI pada platform yang fleksibel, chatbot AI Anda dapat menyelesaikan hampir semua tugas.
Chatbot AI dapat mengotomatiskan tugas percakapan atau informasi sehari-hari. Ada banyak cara yang hampir tak terbatas untuk menggunakan AI untuk penjualan. Chatbot komunikasi elektronik dapat menyediakannya:
- Jawaban atas pertanyaan pelanggan (seperti chatbot layanan pelanggan)
- Saran produk yang dipersonalisasi
- Promosi atau diskon berbasis perilaku
- Ulasan produk dari pelanggan sebelumnya
- Pembaruan stok produk secara real-time
Tetapi jika perusahaan Anda siap untuk berinvestasi dalam chatbot multimodal yang terintegrasi dengan sistemnya, maka chatbot e-commerce dapat digunakan:
- Tempatkan pesanan
- Melacak dan memberikan informasi terbaru tentang pesanan
- Menangani proses pembayaran
- Kirim pengingat dan tindak lanjut proaktif tentang pengabaian keranjang
- Memfasilitasi pencarian berbasis gambar
- Melacak program hadiah atau loyalitas
Sementara chatbot jadul terbatas pada tanya jawab dan tindak lanjut melalui email, chatbot AI generasi berikutnya mampu mengotomatiskan alur kerja yang kompleks.
Fitur yang Harus Dimiliki
Ada banyak platform chatbot AI yang melayani perusahaan e-commerce. Jika perusahaan Anda ingin membuat chatbot e-commerce, ada beberapa fitur yang dapat diminta dari platform Anda untuk ROI yang lebih baik pada chatbot AI Anda.
Integrasi CRM
Untuk chatbot perusahaan, integrasi CRM (manajemen hubungan pelanggan) adalah suatu keharusan.
Chatbots paling berguna ketika mereka dapat mengambil tindakan ke dalam sistem dan proses yang ada. Chatbot standar akan terhubung ke server dan tabel email. Chatbot tingkat lanjut akan terhubung ke platform apa pun yang digunakan perusahaan Anda dalam alur kerja sehari-hari.
Ketika chatbot AI Anda terhubung ke CRM, chatbot dapat memperbarui catatan, mengirim pesan atau email, dan menjual langsung ke pembeli.
Dukungan omnichannel
Pelanggan berbelanja di mana saja. Meskipun status quo dulunya adalah situs web toko, pembeli semakin bermigrasi ke media sosial untuk menemukan produk.
Chatbot situs web hanya melayani sebagian kecil pelanggan potensial. Tetapi chatbot yang dapat digunakan di seluruh saluran secara dramatis memperluas jangkauan bisnis Anda. Chatbot AI untuk e-commerce harus dapat diakses di seluruh Instagram, WhatsAppdan Facebook Messenger, bersama dengan media apa pun yang populer di kalangan pelanggan target Anda.
Dukungan omnichannel juga memastikan tindak lanjut lintas saluran - seperti mengirim email setelah calon pelanggan bertanya tentang produk di Instagram, atau pesan pengingat di WhatsApp setelah pembeli meninggalkan troli mereka.
Pencarian visual
Kita hidup di dunia visual - dunia yang ada di ujung jari kita, berkat revolusi digital.
Alih-alih mencari 'mantel musim dingin berwarna oranye yang menggembung', konsumen semakin beralih ke pencarian berbasis gambar. Alih-alih mengetik serangkaian kata kunci, mereka mencari inspirasi di Pinterest atau media sosial lainnya.
Belanja secara visual juga melampaui perbedaan bahasa - tidak hanya meningkatkan belanja lintas bahasa, tetapi juga memungkinkan pelanggan untuk mencari apa yang mereka inginkan, meskipun mereka tidak memiliki kosakata terbaru.
Hampir 27% pencarian dilakukan di Google Images. Chatbot AI untuk e-commerce perlu mengikuti tren pencarian.
Analisis khusus
Langkah paling penting dalam perjalanan membangun-memantau-mengembangkan chatbot sering kali merupakan langkah yang paling diabaikan.
Memantau chatbot AI adalah langkah paling penting dalam proses ini - hanya melalui data interaksi pelanggan yang nyata, tim Anda dapat mengasah chatbot AI Anda. Langkah paling penting untuk peningkatan adalah mendapatkan analisis khusus pada interaksi chatbot Anda.
Dengan memilih platform chatbot dengan analitik tingkat lanjut, Anda dapat mengetahuinya:
- Seberapa sering chatbot Anda mengalihkan percakapan berdasarkan sentimen yang terdeteksi, seperti meneruskan pelanggan yang frustrasi ke agen langsung
- Seberapa sering chatbot AI Anda melakukan panggilan API tertentu, seperti mengambil data dari CRM
- Saluran mana yang paling mungkin digunakan oleh chatbot AI Anda untuk mengakhiri percakapan, seperti mengirim email setelah percakapan Facebook Messenger
- Penawaran berbasis perilaku, seperti seberapa sering chatbot AI Anda menawarkan kupon setelah pembeli meninggalkan troli mereka
Dengan memahami seluk-beluk cara pelanggan berinteraksi dengan chatbot percakapan AI Anda, bisnis Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data untuk mencapai ROI yang lebih tinggi.
Praktik Terbaik untuk Chatbot E-commerce
Mengadopsi chatbot AI untuk e-commerce bukan hanya tentang memilih platform - tetapi juga tentang seberapa baik Anda membangun dan mengintegrasikannya.
Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang penerapan chatbot, baca tentang 11 kesalahan umum yang dilakukan perusahaan saat menerapkan chatbot.
Berikut adalah beberapa pertimbangan yang perlu diingat saat membangun dan menerapkan chatbot e-commerce.
Membangun sinkronisasi informasi dua arah
Chatbot e-commerce yang paling berguna harus selalu diperbarui dengan sumber informasi internal perusahaan.
Chatbot AI perlu mengetahui berapa banyak produk yang tersedia, promosi atau penawaran terbaru, dan perubahan harga.
Dengan mengintegrasikan perangkat lunak AI percakapan dengan situs web, basis data, atau platform informasi lainnya dengan benar, chatbot AI dapat bertindak sebagai sumber utama untuk setiap permintaan pelanggan - jauh lebih efisien daripada perwakilan dukungan pelanggan. (Petunjuk: Hal ini jauh lebih mudah dilakukan dengan AI agen.)
Mengkomunikasikan tujuan dan pilihan dengan jelas
Apakah chatbot e-commerce Anda bertindak sebagai chatbot layanan pelanggan? Apakah memungkinkan pencarian visual? Dapatkah itu memproses pengembalian dana?
Apa pun yang dilakukannya, pelanggan Anda perlu mengetahuinya. Dengan jelas menunjukkan proses mana yang dapat dibantu oleh chatbot AI percakapan perusahaan Anda.
Jangan serahkan 100% desain percakapan kepada LLMs
Salah satu manfaat utama dari chatbot AI adalah kemampuan bahasa alaminya. Chatbot AI biasanya didukung oleh model bahasa yang besar (LLMs).
Sebelum LLMs, chatbot sebagian besar berbasis aturan, penuh dengan respons cut-and-paste dan ada kekosongan tanpa konteks.
Meskipun platform chatbot yang baik akan menyederhanakan praktik percakapan terbaik, perusahaan perlu menyadari pengalaman pengguna yang unik.
LLMs akan membantu membuat percakapan mengalir, tetapi desain percakapan yang dipesan lebih dahulu diperlukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna Anda.
Jika pengembang perusahaan Anda tidak memiliki pengalaman dalam desain percakapan, kami memiliki kelasBotpress Academy tentang Desain Percakapan untuk pembuat bot kami.
Memantau kinerja dan mengumpulkan umpan balik
Membangun dan menerapkan chatbot e-commerce hanyalah permulaan. Proyek chatbot dengan ROI tinggi yang sukses akan membutuhkan pemantauan kinerja yang berkelanjutan - dan itu termasuk KPI yang ketat.
Chatbot AI perlu dipantau. Peninjauan, umpan balik, penyesuaian, dan iterasi harus direncanakan sebelumnya.
Siklus hidup perangkat lunak mencakup iterasi pengujian dan pemeliharaan - dan itu termasuk chatbot.
Mematuhi peraturan privasi
Sebagian besar chatbot e-commerce akan ditugaskan untuk menangani data pribadi pelanggan. Data ini tidak selalu berupa nomor kartu kredit dan kata sandi - nama, alamat, dan nomor telepon dianggap sebagai data pribadi di banyak yurisdiksi.
Jika chatbot e-commerce Anda akan menangani salah satu data di atas, perusahaan Anda perlu memastikan bahwa chatbot tersebut mengikuti peraturan privasi data yang benar untuk negara Anda (dan negara tempat Anda berbisnis). Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan di Uni Eropa, perusahaan Anda akan memerlukan chatbot yang sesuai dengan GDPR.
Platform berkualitas tinggi akan dilengkapi dengan fitur keamanan chatbot yang diperlukan untuk menerapkan chatbot AI yang aman.
6 Chatbot AI Teratas untuk E-commerce
Ada ratusan platform chatbot AI di pasaran. Mereka bervariasi dalam hal kemampuan, harga, integrasi, yang LLMs mereka dukung, dan sejumlah faktor lainnya.
Chatbot AI terbaik untuk e-commerce akan bergantung pada kebutuhan spesifik Anda. Tetapi untuk membantu Anda memulai, berikut adalah 6 platform chatbot AI terbaik untuk membangun chatbot e-commerce:
Botpress
Botpress adalah platform chatbot AI serbaguna, yang dapat disesuaikan dan dikembangkan tanpa batas. Platform ini selalu diperbarui dengan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan agen AI-nya selalu didukung oleh teknologi terbaru.
Botpress menawarkan kanvas visual seret dan lepas untuk pengembang, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, dan kemampuan penyesuaian tanpa batas.
Platform ini mencakup integrasi yang sudah dibuat sebelumnya ke perangkat lunak dan saluran yang paling populer, dan memungkinkan pengembang untuk menghubungkan bot mereka ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Ekstensibilitas tanpa batas ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk agen AI profesional tingkat perusahaan.
Perusahaan ini memiliki lebih dari 750.000 bot aktif yang sedang berproduksi pada Juni 2024, memproses lebih dari 1 miliar pesan. Chatbot AI mereka menjangkau layanan pelanggan, SDM, TI, pemerintahan, teknologi, dan banyak lagi.
Botpress hadir dengan komunitas yang berkembang. Jika Anda mencari pengembang untuk membangun chatbot Anda, Botpress menawarkan jaringan mitra yang luas dari para pengembang ahli. Dan komunitas Discord aktif mereka yang terdiri dari 25.000 pembuat bot menyediakan akses 24/7 ke pengembang lain.
Mempelajari seluk beluk platform ini menjadi mudah dengan tutorial video YouTube dan kursus yang dikurasi oleh para ahli di Botpress Academy.
Manfaat utama:
- Analisis tingkat lanjut
- Dapat disesuaikan dan diperluas tanpa batas - hubungkan bot obrolan AI ke platform atau saluran apa pun
- Integrasi omnichannel yang sudah jadi dan siap pakai
- Keamanan tingkat militer
- Terjemahan otomatis ke lebih dari 100+ bahasa
Octane AI
Octane AI adalah platform perdagangan AI percakapan yang kuat yang dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan Shopify. Platform ini memberi pedagang alat untuk membuat chatbot dan kuis bertenaga AI yang dipersonalisasi yang mendorong keterlibatan dan penjualan.
Octane AI memungkinkan penggunanya untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, mengotomatiskan pemulihan keranjang yang ditinggalkan, dan melibatkan pelanggan di berbagai saluran, termasuk Facebook Messenger dan SMS.
Platform ini dibuat untuk kemudahan penggunaan, memungkinkan pengguna non-teknis untuk merancang dan menggunakan chatbot khusus yang disesuaikan dengan suara merek dan kebutuhan pelanggan mereka.
Fitur unggulan mereka adalah kemampuan untuk membuat kuis yang a) melibatkan pelanggan dan b) mengumpulkan data untuk menyempurnakan upaya pemasaran.
Octane AI digunakan oleh ribuan pedagang untuk meningkatkan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata. Platform ini menawarkan sumber daya dukungan yang luas, termasuk panduan terperinci, komunitas yang aktif, dan layanan orientasi yang dipersonalisasi untuk membantu bisnis memaksimalkan dampak dari chatbot mereka.
Manfaat utama:
- Integrasi Shopify yang mulus untuk e-commerce
- Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
- Pemulihan gerobak yang ditinggalkan secara otomatis
- Keterlibatan multisaluran (Facebook Messenger, SMS)
- Pembuat kuis yang mudah digunakan untuk pengumpulan data pelanggan
BotStar
BotStar adalah platform chatbot fleksibel yang dirancang untuk mendukung bisnis dari semua ukuran dengan keterlibatan pelanggan. Ini adalah solusi tanpa kode yang digunakan oleh bisnis e-commerce untuk meningkatkan layanan pelanggan, menghasilkan prospek, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
BotStar menyediakan dukungan omnichannel, dengan chatbot yang digunakan di seluruh situs web, Facebook Messenger, dan platform perpesanan lainnya. Bot ini dapat menangani pertanyaan umum pelanggan, mengelola pesanan, dan memberikan dukungan real-time.
Salah satu fitur BotStar yang menonjol adalah kemampuan integrasinya. Platform ini mendukung koneksi tanpa batas dengan berbagai CRM, platform e-commerce, dan perangkat bisnis lainnya, memungkinkan aliran data yang lancar dan fungsionalitas yang ditingkatkan.
Manfaat utama:
- Antarmuka seret dan lepas yang intuitif untuk pembuatan chatbot yang mudah
- Dukungan omnichannel untuk situs web, Facebook Messenger, dan banyak lagi
- Integrasi tanpa hambatan dengan CRM dan platform e-commerce
LivePerson
LivePerson adalah platform AI percakapan bagi bisnis untuk membangun chatbot berbasis AI dan pesan langsung. LivePerson menawarkan alat untuk membuat, mengelola, dan mengoptimalkan interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan platform media sosial.
LivePersonAI percakapan dikenal karena kemampuannya menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks, memberikan bantuan secara real-time yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Salah satu kekuatan utama LivePersonadalah kemampuannya untuk berintegrasi dengan platform e-commerce utama, CRM, dan sistem bisnis lainnya. Integrasi ini memastikan bahwa interaksi pelanggan konsisten dan berbasis data.
Selain itu, LivePerson menawarkan alat analisis dan pelaporan canggih, memberikan wawasan yang dibutuhkan bisnis untuk terus mengoptimalkan kinerja chatbot mereka.
Manfaat utama:
- Keterlibatan pelanggan secara real-time di berbagai saluran
- Integrasi tanpa hambatan dengan platform e-commerce dan CRM
- Wawasan berbasis AI untuk komunikasi yang dipersonalisasi
- Alat analisis dan pelaporan tingkat lanjut
ManyChat
ManyChat adalah solusi tanpa kode lainnya, yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot berbasis AI yang kuat tanpa pengalaman pengkodean. ManyChat mengkhususkan diri dalam membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dan aplikasi perpesanan, khususnya Facebook Messenger.
ManyChat unggul dalam menjawab Pertanyaan Umum, menangani pertanyaan produk, dan memproses pesanan. Integrasinya dengan platform e-niaga seperti Shopify memungkinkan sinkronisasi katalog produk, pembaruan pesanan, dan data pelanggan.
Platform ini juga mendukung keterlibatan multisaluran, memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui SMS, email, dan aplikasi perpesanan populer lainnya, memperluas jangkauan dan meningkatkan retensi pelanggan.
Bisnis bisa menggunakan ManyChat untuk membuat kampanye yang ditargetkan, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan mengirim promosi yang dipersonalisasi, semuanya dalam satu antarmuka. Dan antarmukanya yang ramah pengguna mencakup pembangun visual seret dan lepaskan, dan sumber daya pendidikan, termasuk tutorial cara membuat.
Manfaat utama:
- Pembangun chatbot visual seret dan lepas yang mudah digunakan
- Integrasi dengan Facebook Messenger dan Shopify
- Keterlibatan multisaluran
- Sumber daya pendidikan yang luas
Salesloft
Salesloft adalah platform AI percakapan yang membantu bisnis berinteraksi dengan pengunjung situs web, memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek, dan mendorong konversi secara real time.
Didesain untuk penggunaan B2B, Salesloft memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang merampingkan proses penjualan dari awal hingga akhir.
Chatbot Salesloft dirancang untuk menangkap dan mengkualifikasikan prospek secara langsung di situs web perusahaan, memandu pengunjung melalui perjalanan pembeli mereka dengan gesekan minimal. AI platform ini dapat mengidentifikasi perilaku pengunjung utama dan memicu percakapan tepat waktu yang meningkatkan peluang konversi.
Integrasi Drift dengan sistem CRM dan alat otomatisasi pemasaran memastikan bahwa semua interaksi dicatat dan dilacak dengan lancar, sehingga memungkinkan tindak lanjut yang lebih efektif.
Salah satu fitur unggulannya adalah kemampuannya untuk menjadwalkan pertemuan dengan perwakilan penjualan secara real time. Chatbot dapat melibatkan pengunjung, mengkualifikasikan mereka berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, dan kemudian menawarkan untuk menjadwalkan pertemuan saat itu juga, sehingga secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk memindahkan prospek melalui saluran penjualan.
Salesloft juga menawarkan alat analisis dan pelaporan canggih, yang memungkinkan bisnis untuk melacak kinerja chatbot mereka, memahami interaksi pengunjung, dan terus mengoptimalkan strategi percakapan mereka.
Manfaat utama:
- Penangkapan prospek, kualifikasi, dan penjadwalan rapat secara real-time
- Integrasi yang mulus dengan CRM
- Analisis tingkat lanjut
- Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi
Menerapkan Chatbot AI untuk E-Commerce Bulan Depan
Membangun chatbot AI terbaik di kelasnya adalah hal terbaik yang kami lakukan.
Masa depan e-commerce adalah AI percakapan. Semakin tinggi kualitas chatbot AI perusahaan Anda, semakin tinggi ROI yang akan dihasilkan.
Platform kami digunakan oleh beberapa nama-nama besar di bidang teknologi dan ritel. Botpress Studio dapat diperluas secara unik, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan proses bisnis apa pun.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau hubungi tim penjualan kami untuk mempelajari lebih lanjut.
.svg)
.webp)
