월요일 아침입니다. 노트북을 열어보니 놀랍게도 받은 편지함이 엉망진창입니다. 고객 문의, 프로젝트 업데이트, 무작위 요청이 모두 여러분의 주의를 기다리고 있습니다.
하지만 AI 에이전트는 직접 뛰어드는 대신 이미 힘든 작업을 완료했습니다. 긴급한 사항은 플래그가 지정되고, 답변의 절반은 초안이 작성되며, 몇 가지 문제는 이미 해결되었습니다. 에이전트 AI 감사합니다!
미래적인 시나리오처럼 들리지만 이미 일어나고 있는 일이며, 2025년 최고의 AI 트렌드 중 하나입니다. 실제로 직원의 79%가 AI 에이전트가 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 미쳤다고 답했습니다.
그렇다면 AI 에이전트란 무엇일까요? AI 에이전트는 스스로 결정을 내리고 작업을 완료하기 위해 조치를 취할 수 있는 시스템입니다.
머신 러닝과 자연어 처리 (NLP) 덕분에 AI 상담원은 현재 상황을 이해하고, 이를 통해 학습하고, 조정할 수 있습니다. 따라서 상황이 바뀌어도 바로 대응할 수 있습니다.
이러한 AI 도구가 시험대에 오르면서 그 가능성을 보여주는 유용한 AI 상담원 사례 연구를 그 어느 때보다 쉽게 찾을 수 있습니다. 한 가지(또는 열 가지)를 찾고 있다면 좋은 회사에 오신 것입니다.
1. 웨이버 그룹의 리드 생성 봇
새로운 고객을 찾는 일이 그렇게 복잡해서는 안 됩니다. 그래서 저희 파트너 중 하나인 웨이버 컨설팅 그룹은 자체 디지털 비서를 도입했습니다: 바로 AI 리드 생성 봇인 웨이버린입니다.
웨이버린은 리드 확보, 자격 검증, 상담 예약 등 무거운 업무를 처리합니다.
Waiverlyn은 모든 웹사이트 방문자를 맞이하고, 질문에 답하고, 연락처 정보를 수집하고, 자동으로 상담을 예약합니다. 또한 캘린더 초대를 작성하고, 맞춤 알림을 보내고, Google Sheets 리드 트래커를 업데이트하고, 영업팀에 즉시 알립니다.
결과는? 웨이벌린은 팀을 도왔습니다:
- 상담 25% 향상
- 방문자 참여도 9배 증가
- 웹 양식 트래픽을 안정적으로 유지(봇 대신이 아닌 봇과 함께 작동)
- 리드를 더 잘 검증하여 영업 담당자가 막다른 골목에서 시간을 낭비하지 않도록 하세요.
불과 3주 만에 이 봇은 예약된 상담에 대해 스스로 비용을 지불했습니다. 고객은요? 고객들이 좋아합니다.
2. 루비랩스의 고객 서비스 봇
매달 4백만 건 이상의 지원 채팅이 발생하는 Ruby Labs는 속도 저하 없이 확장할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. Botpress 협업을 통해 루비랩스의 AI 에이전트가 바로 그 역할을 수행합니다.
이제 사용자가 도움이 필요할 때 줄을 서서 기다리거나 상담원 간에 연결이 끊어지지 않습니다. 대신 도움말 위젯을 열고 필요한 사항(계정 취소, 청구 관련 문의, 기술 문제 해결, 단순 질문)을 선택하면 챗봇이 나머지 작업을 처리합니다.
이렇게 해서 채팅의 98%가 사람의 도움 없이 해결되고 있습니다.
더 좋은 점은 이 봇이 FAQ에만 답변하는 것이 아니라는 점입니다. 또한 위험한 행동에 플래그를 지정하고 사용자가 취소하기 전에 대상 할인을 제공하여 한 달에 3만 달러를 추가로 절약할 수 있습니다.
3. Botpress 경쟁 인텔리전스 봇
Botpress 경쟁 우위를 유지한다는 것은 예전에는 수작업으로 몇 시간씩 조사하는 것을 의미했습니다. 하지만 지금은? AI 에이전트가 이를 처리합니다.
경쟁사 인텔리전스 봇은 경쟁사 웹사이트를 지속적으로 스캔하여 변경 사항을 파악하고 사람들이 놓칠 수 있는 인사이트를 발견하는 자율적인 팀원처럼 작동합니다. 정적 스크레이퍼나 키워드 알림과는 달리, 이 AI 에이전트는 전체 HTML 페이지를 로드하고 구조와 콘텐츠를 해석하며 시간이 지남에 따라 적응합니다.
기타 유용한 기능으로는 다음과 같은 것들이 있습니다:
- 가격, 기능, SEO, 파트너십 및 통합의 변경 사항을 감지합니다.
- 백엔드 스크립트 또는 인프라 도구와 같은 숨겨진 업데이트를 포착합니다.
- 콘텐츠 전략 또는 메시징의 변화를 요약합니다.
- 주요 업데이트가 포함된 주간 보고서를 마케팅 팀에 전송합니다.
- 트렌드 추적을 위한 장기적이고 검색 가능한 인텔리전스 데이터베이스 구축
빠른 거래 지원이 필요한 팀이나 시간 경과에 따른 전략적 움직임을 추적하려는 팀 모두 이 봇을 통해 AI 에이전트만이 제공할 수 있는 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
4. Pinterest의 콘텐츠 검색 에이전트
콘텐츠 검색이라고 하면 사진, 레시피 또는 DIY 프로젝트의 바다를 스크롤하는 모습을 떠올릴 수 있습니다. 하지만 모든 완벽한 타이밍의 사진 뒤에는 사용자가 다음에 보고 싶은 것을 정확히 파악하는 AI가 있습니다.
Pinterest에서는 AI 기반 콘텐츠 검색 에이전트가 사용자가 좋아하는 것을 학습하고 더 나은 추천을 큐레이션하는 역할을 하고 있습니다.
이 상담원이 할 수 있는 일은 다음과 같습니다:
- 핀과 보드의 시각 및 텍스트 데이터 분석
- 사용자 상호 작용에 실시간으로 적응합니다.
- 개인화된 홈 피드, 검색 결과 및 알림을 제공합니다.
- 적절한 오디언스에게 콘텐츠를 매칭하여 크리에이터 지원
그리고 성공적이었습니다. 2024년, Pinterest의 월간 활성 사용자 수는 전년 대비 11% 증가한 5억 5,300만 명을 기록했습니다.
좋은 추천은 실제로 사람들의 재방문을 유도하는 것으로 나타났습니다.
5. Zara의 트렌드 예측 에이전트
패스트 패션은 빠르게 움직입니다. 하지만 Zara의 AI 에이전트만큼 빠르지는 않습니다.
끊임없이 변화하는 고객 취향에 발맞추기 위해 Zara는 AI 기반 트렌드 예측 에이전트를 사용하여 새로운 스타일이 주류로 떠오르기 전에 이를 포착할 수 있도록 지원합니다.
이 AI 에이전트는 계절별 보고서나 수동 조사에만 의존하지 않고 소셜 플랫폼과 온라인 쇼핑 데이터를 스캔하여 실시간으로 증가하는 패턴을 감지합니다.
그 결과 2023년과 2024년 사이에 Zara의 매출은 7% 증가했습니다.
AI는 이러한 정보를 디자인 및 머천다이징 팀에 직접 제공함으로써 Zara가 고객이 원하는 것을 한발 앞서 파악할 수 있도록 지원합니다.
6. 아메리칸 익스프레스 여행 추천 에이전트
19개 시장에서 5,000명의 여행 상담사가 고객을 지원하는 American Express에서는 개인 맞춤형 여행 계획을 세우는 것이 큰 과제입니다. 그래서 여행 상담사 지원 AI 에이전트에 투자한 것입니다.
이 AI 기반 어시스턴트는 인간 여행 상담사와 협력하여 초개인화된 여행 추천을 생성합니다.
실시간 웹 데이터를 취합하여 각 고객의 선호도에 따라 계층화할 뿐만 아니라, 각 고객의 선호도에 따라 계층화할 수도 있습니다:
- 실시간 위치별 여행 정보를 즉시 수집합니다.
- 과거 예약 및 지출 행동을 사용하여 카드 소지자의 관심사에 맞는 제안을 매칭합니다.
- 단 몇 초 만에 리서치를 처리하여 상담사의 생산성 향상
그리고 실제로 효과가 있습니다. Amex의 여행 상담사 중 85% 이상이 AI 덕분에 시간이 절약되고 추천의 질이 향상되었다고 말합니다.
7. Botpress 인사 지원 봇
Botpress 인사팀에도 마법의 비서가 있습니다. 사람과 정책에 관한 모든 것을 처리하는 HR AI 에이전트인 Harry Botter를 만나보세요.
Slack 바로 내장된 Harry Botter는 직원들이 일상적인 HR 및 보안 질문에 대한 빠른 답변을 제공합니다. IBM이 HR AI 에이전트가 직원 경험을 향상시킬 수 있다고 지적하는 것은 당연합니다.
해리가 도와드릴 수 있는 사항은 다음과 같습니다:
- PTO 잔액 및 휴가 정책 확인
- 직원 핸드북, 행동 강령 및 보안 가이드라인 찾기
- 부양 가족, 보험 및 비용과 같은 혜택 정보 지원
- 온보딩 질문을 통해 신입 사원 안내하기
- 신중한 문제 보고
내부 문서에 연결되어 있기 때문에 누군가 질문이 있을 때마다 인사팀에 핑을 보낼 필요 없이 즉시 최신 답변을 얻을 수 있습니다.
마법? 믿을 수 있고 항상 사용할 수 있습니다. 이것이 바로 해리 봇이 Botpress 가장 사랑받는 봇 중 하나가 된 이유입니다.
8. JP모건의 영업 지원 AI 에이전트
어려운 질문을 하는 고객? JP모건의 어드바이저들은 압박감을 느낀 나머지 Coach AI를 도입했습니다.
Coach AI는 비하인드 비서와 같은 역할을 합니다. 몇 초 만에 관련 리서치를 불러오고, 고객이 어떤 종류의 질문을 할지를 예측하며, 시장에서 일어나는 일을 기반으로 개인화된 추천을 제안합니다.
그리고 가장 중요한 순간에 제대로 작동했습니다. 2025년 4월 시장이 급변하는 시기에 코치 AI는 상담사가 올바른 정보를 가지고 통화할 수 있도록 지원했습니다.
코치 AI를 통해 어드바이저는 한발 앞서 고객에게 실질적인 차이를 만드는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
9. UPS의 경로 최적화 에이전트
UPS에서는 효율적인 포장물 배송을 위해서는 스마트함이 필수입니다. 그렇기 때문에 오리온 (On-Road Integrated Optimization and Navigation의 줄임말) 이라는 AI 에이전트를 사용하여 실시간으로 배송 경로를 계획하는 데 도움을 줍니다.
오리온은 고정된 경로에 의존하는 대신 실시간 데이터를 살펴보고 각 운전자가 가장 빠르게 작업을 완료할 수 있는 방법을 찾아냅니다. 그리고 여기서 멈추지 않습니다. AI는 매일 계속 학습하고 개선하여 더 현명한 결정을 내립니다.
UPS가 달성한 성과는 다음과 같습니다:
- 매년 배송 경로에서 1억 마일 절약
- 연간 3억 달러의 비용 절감
- 약 10만 미터톤의 탄소 배출량 감소
오리온을 배후에 둔 UPS는 배송 경로도 빛을 발할 수 있다는 것을 증명하고 있습니다.
10. 아이닥의 진단 이미징 봇
응급 치료의 경우 속도가 모든 차이를 만들 수 있습니다.
예일 뉴헤이븐 병원은 더 많은 환자와 더 적은 시간으로 인해 품질 저하 없이 백그라운드에서 실행되고 속도를 높일 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
그래서 심각한 문제를 빠르게 발견하는 데 도움을 주는 AI 기반 영상 어시스턴트인 Aidoc이 등장했습니다. FDA 승인을 받은 이 AI 시스템은 폐색전증 사례를 실시간으로 감지하고 우선순위를 정하도록 설계된 자율 에이전트로 작동합니다.
사전 예방적 팀원 역할을 하는 Aidoc은 수신되는 CT 스캔이 시스템에 들어오는 순간 지속적으로 모니터링합니다.
변화가 있었나요? 그 결과는 다음과 같습니다:
- 파트너 병원에서 1년 만에 14건의 심각한 PE 사례, 그렇지 않았더라면 놓칠 뻔한 사례들을 발견했습니다.
- 가장 필요한 환자에게 더 빠른 의사 결정과 더 나은 치료 제공
- 40% 더 많은 고급 치료법 사용
백그라운드에서 조용히 실행되는 Aidoc 덕분에 예일대의 팀은 이제 그 어느 때보다 더 많은 생명을 위협하는 상태를 더 일찍, 더 효율적으로 파악할 수 있게 되었습니다.
지금 바로 AI 에이전트 구축하기
개인 창업자이든 기업 팀의 일원이든, AI 에이전트는 생산성을 높이는 비밀 병기가 되고 있습니다. 따라서 문제는 AI 에이전트를 사용할지 여부가 아닙니다. 얼마나 빨리 사용할지가 문제입니다.
Botpress 누구나 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있는 도구를 제공하는 플랫폼입니다. 플로우를 시각적으로 디자인하고, 데이터 소스에 연결하고, 실제 사용자 입력으로 테스트하고, 동작을 미세 조정하는 모든 작업을 한곳에서 수행할 수 있습니다.
고객 지원 에이전트를 구축하든 내부 도구를 구축하든 Botpress 사용하면 에이전트를 아이디어에서 실현으로 쉽게 전환할 수 있습니다.
↪CF_200D↩오늘 구축 시작하기. 무료입니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트는 기존 자동화 툴과 어떻게 다른가요?
기존의 자동화는 "A가 있으면 B"와 같이 미리 정의된 규칙을 따릅니다. 반면 AI 에이전트는 데이터를 통해 학습하고 상황에 따라 의사 결정을 내립니다. 익숙하지 않은 상황에서도 유연하게 대응할 수 있습니다.
AI 에이전트는 시간이 지남에 따라 어떻게 학습하고 개선되나요?
AI 에이전트는 피드백 루프를 사용합니다. 사용자와 상호 작용하거나 데이터를 분석하면서 모델과 예측을 개선합니다. 시간이 지남에 따라 더욱 정확하고 유용해집니다.
AI 에이전트는 챗봇과 동일한가요?
그렇지 않습니다. 챗봇은 인터페이스에 불과한 경우가 많습니다. 메시지에 응답합니다. AI 에이전트가 이러한 챗봇을 구동할 수도 있지만, 백그라운드에서 조용히 작동하여 "말하지 않고" 결정을 내리고 작업을 트리거할 수도 있습니다.
AI 에이전트의 혜택을 가장 많이 받는 산업은 무엇인가요?
반복적이고 대량의 데이터를 처리하는 모든 산업이 혜택을 받을 수 있습니다. 여기에는 의료, 마케팅, 소매, 금융, 교육, 농업 등이 포함됩니다.
AI 에이전트가 인간의 일자리를 대체할 수 있을까요?
대부분의 경우 AI 에이전트는 대체가 아닌 보강을 위해 존재합니다. AI 에이전트는 반복적이거나 시간에 민감한 작업을 처리하므로 인간은 전략적 사고와 창의력을 발휘할 수 있는 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.
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