Als je team in Slack werkt, heb je waarschijnlijk wel eens dezelfde berichten zien opduiken.
"Van wie is dit?". "Kan iemand dit goedkeuren?" "Waar is de link?"
Op een gegeven moment houdt het op samenwerken te zijn en begint het een gekkenhuis te worden. Je plakt dingen aan elkaar met herinneringen, slash-opdrachten, misschien een Notion ernaast - oh, en vergeet de Linear pagina niet om het Notion bij te houden.
En als je ooit hebt geprobeerd om AI-chatbots te bouwen om dit op te lossen, ken je het probleem: Slack is de plek waar alles gebeurt, maar er is geen sterk systeem om dingen vooruit te helpen.
Dat is precies wat een goed ontworpen Slackbot oplevert.
Wat is een Slackbot?
Een Slackbot is een applicatie die in Slack is geregistreerd en luistert naar specifieke gebeurtenistypes - zoals berichten, mentions, slash-opdrachten of interacties - en reageert op basis van logica die buiten Slack is gedefinieerd.
Het wordt meestal geregistreerd als onderdeel van een Slack , geverifieerd met een bot-token en verbonden met een externe service zoals een AI-chatbot die inkomende gebeurtenissen afhandelt en gestructureerde antwoorden terugstuurt.
Slackbots werken binnen het Slack Events API-model en gebruiken webhook URL's, scopes en permissie tokens om input te verwerken en antwoorden te versturen in je werkruimte.
Topgebruiksgevallen voor Slackbots
Bij Botpress gebruiken we Slack voor alles van snelle async goedkeuringen tot het debuggen van flows met het team, en veel daarvan loopt via bots.
Slack heeft meer dan 750.000 bots die worden gebruikt in 45% van de actieve werkruimten op het platform.
Dit zijn niet alleen leuke hebbedingetjes. Ze helpen gebruikers om gedeblokkeerd te blijven zonder van gereedschap te hoeven wisselen of draden na te jagen.
Hier zijn een paar Slackbot-gebruiksgevallen die we hebben gebouwd of die anderen hebben zien bouwen.
Workflows starten vanuit commando's
Sommige acties hebben geen dashboard nodig. Een eenvoudig commando in Slack is vaak sneller.
Slackbots kunnen luisteren naar slash-commando's, berichtenpatronen of emoji-reacties en deze gebruiken om op de achtergrond workflows te activeren.
U kunt testomgevingen opzetten, tickets indienen, een post-mortem starten of een bot direct vanuit een thread publiceren.
De bot handelt de overdracht af, gaat verder met de workflow en post terug wanneer het klaar is.
Documenten zoeken
Mensen stellen terugkerende vragen in Slack - dingen die in documenten staan, maar niet altijd snel boven water komen. Een slackbot die gebruik maakt van retrieval-augmented generation (RAG) kan direct antwoorden in de thread.
Het doorzoekt uw kennisbank en antwoordt met de meest relevante inhoud of link.
Iemand stelt een vraag in Slack en de bot antwoordt met een relevant antwoord (of een link ernaar).
Als je dit goed doet, scheelt het een hoop "waar is de link voor..." geklets.
Interne verzoeken doorsturen naar teams
Wanneer iemand een verzoek in Slack plaatst - een lead die een demo nodig heeft, een taak die moet worden toegewezen, een agendaslot dat moet worden geboekt - blijft het daar vaak liggen, tenzij iemand er eigenaar van is.
Slackbots kunnen ingrijpen en deze verzoeken automatisch routeren.
Een van die bots die we hier bij Botpress gebruiken is Gordon, die let op demo-gerelateerde triggers, de informatie van de prospect ophaalt, de beschikbaarheid van de vertegenwoordiger controleert en een Calendly in de thread plaatst.
Het is deels een chatbot voor het genereren van leads, deels een chatbot voor het maken van boekingen - nauw afgestemd om de lus in Slack te sluiten.
Teamrituelen automatiseren
Slackbots werken geweldig voor terugkerende teammomenten die gemakkelijk over te slaan zijn - dagelijkse check-ins, einde-week winsten, retro prompts, enz.
In plaats van handmatig nudgen, neemt de bot contact op met elke teamgenoot, verzamelt reacties en post een samenvatting in een enkele thread.
Hoe Slackbots werken
Slackbots werken door gebeurtenissen van Slack op te vangen en te reageren via API's. Slackbots draaien op externe servers, luisteren naar gebeurtenissen van Slack en reageren via de API.
Ze luisteren naar signalen zoals gebruikersberichten of interacties.
In de kern zijn Slackbots event-driven. Slack stuurt de payload en de bot verwerkt wat er zojuist is gebeurd en stuurt iets terug.
Slack stuurt bots een melding als er iets gebeurt
Slack laat je bot weten wanneer er iets belangrijks gebeurt - zoals wanneer iemand een bericht stuurt, op een knop klikt of een opdracht typt.
In plaats van je bot, die buiten de werkruimte op de cloud leeft, voortdurend te laten controleren op updates, stuurt Slack die informatie er rechtstreeks naartoe. Deze worden gebeurtenissen genoemd.
U kiest naar welke soorten gebeurtenissen uw bot moet luisteren - berichten, interacties en meer.
Wanneer een van deze gebeurtenissen plaatsvindt, stuurt Slack je bot een klein pakketje met informatie: wat er is gebeurd, wie het heeft veroorzaakt, waar het is gebeurd en al het andere dat nodig is om te reageren.
Botgebruikers posten reacties met webhooks of API's
Zodra de bot de gebeurtenis krijgt, beslist hij hoe te reageren. Meestal betekent dit dat de API vanSlack wordt aangeroepen om een bericht te posten, iets bij te werken of een modal te openen.
Voor snelle interacties - zoals klikken op knoppen of het indienen van formulieren - bevat Slack ook een speciale link die de bot kan gebruiken om meteen te antwoorden.
Sommige bots sturen gewoon een kort bericht terug. Anderen gebruiken de gebeurtenis om iets groters in gang te zetten - misschien een database bijwerken, met een andere service praten of een workflow uitvoeren.
Maar wat de bot op de achtergrond ook doet, het antwoord zelf stroomt nog steeds door Slack.
Slackbot tokens definiëren machtigingen en toegang
Elke bot in Slack gebruikt een token, eigenlijk een sleutel die zegt wat de bot mag doen.
Het token definieert tot welke kanalen het toegang heeft, welke acties het kan uitvoeren en naar welke gebeurtenissen het mag luisteren.
Wanneer een bot iets probeert te doen, controleert Slack zijn token om er zeker van te zijn dat de actie is toegestaan.
Als het de juiste toestemming heeft, wordt het doorgestuurd. Zo niet, dan wordt het geblokkeerd.
Dit is hoe Slack de toegang controleert en ervoor zorgt dat bots alleen doen wat ze moeten doen.
Een Slackbot bouwen
Er zijn tientallen manieren om een Slackbot te bouwen - van eenvoudige webhook setups tot complexe agent frameworks.
Als je tools vergelijkt, bekijken we de beste opties in onze gids voor de beste Slack chatbots met praktijkvoorbeelden van support, interne ops en automatisering.
Ik laat je precies zien hoe je een volledig functionele Slackbot bouwt met Botpress, met live kanaaltests, echte eventafhandeling en tips voor het werken met gestructureerde Slack .
Stap 1: Breng de reikwijdte van de chatbot in kaart
Voordat je iets aansluit, moet je uitzoeken wat de bedoeling is van je Slackbot. Vraag jezelf af:
- Wie gaat ermee praten? Interne ops teams? Verkopers? Externe gebruikers van een gedeeld kanaal?
- Wat verwachten ze als ze dat doen? Een snel antwoord? Een geactiveerde workflow? Een volledig gesprek?
- Hoe formuleren ze dingen? Tikken ze lange vragen of alleen maar /commando's en emoji-reacties?
- Wat gebeurt er als de bot iets niet weet? Zegt hij dan "Ik weet het niet", escaleert hij, of doet hij alsof?
Zelfs een ruw idee hier helpt - het bepaalt hoe je zal reageren op gebeurtenissen, welke context je moet opslaan en hoe conversationeel (of mechanisch) de bot moet aanvoelen.
Pro tip: Slack is niet zoals webchat. Mensen vuren fragmenten af, reageren in threads, @mention bots, reageren met emoji's en verwachten dat bots de context "snappen". Je flows moeten dat weerspiegelen.
Stap 2: Maak een backend voor je chatbot
.webp)
Laten we beginnen met bouwen. Ga eerst naar Botpress en maak een nieuwe bot aan.
Als je gewoon een eenvoudige FAQ-chatbot wilt bouwen die veelgestelde vragen beantwoordt, voeg dan gewoon je instructies en een paar items toe aan de kennisbank, en de bot zal klaar zijn om te reageren in Slack zodra hij verbonden is.
Als u iets geavanceerds bouwt - zoals een bot die workflows automatiseert of externe API's aanroept - keert u na stap 4 terug naar deze stap.
Op dat moment ga je beginnen met het toevoegen van Slack logica met behulp van flows, voorwaarden en gebeurtenisgegevens.
Je kunt dezelfde bot ook inzetten als een WhatsApp Chatbot of Telegram chatbot zonder dat daar extra werk voor nodig is. Dit deel is Slack: je definieert hoe je bot zich moet gedragen op elk kanaal.
Stap 3: Verbind Slack met je chatbot backend
.webp)
Ga in het dashboard van je bot naar Integraties en dan naar Slack en klik op Verbinden.
Dit zet een veilige OAuth flow in gang die je Slack app koppelt aan je bot.
Als dat eenmaal gebeurd is, is je bot volledig aangesloten op Slack - hij kan berichten ontvangen en direct antwoorden posten in kanalen of threads.
Grijp deze kans om de avatar en naam van je bot te veranderen.
Je hoeft geen API-calls handmatig af te handelen. Botpress stuurt de ruwe gebeurtenisgegevens rechtstreeks naar je bot, zodat je meteen kunt reageren op gebruikersinvoer.
Optioneel: Handmatige configuratie (als je aangepaste besturing nodig hebt)
Als je je eigen Slack wilt gebruiken - bijvoorbeeld om machtigingen fijn af te stellen, bestaande logica te gebruiken of je te abonneren op specifieke gebeurtenissen - kun je de integratie handmatig configureren.
Met de handmatige modus kun je:
- Gebruik je eigen Slack app in plaats van die van Botpress
- Aangepaste scopes toevoegen (bijv. groups:read, reaction_added)
- Schakel roterende tokens in voor beveiliging
- Een aangepaste naam en avatar voor uw bot instellen
Het vereist meer configuratie, maar het is de manier om te gaan als je een meer geavanceerde Slackbot bouwt of volledige controle nodig hebt over waar je app toegang toe heeft.
Als je dit pad wilt volgen, bekijk dan de volledige gids in onze documentatie - deze leidt je door elke stap en blijft up-to-date met de steeds veranderende eigenaardigheden van de Slack API.
Stap 4: Gebruik Slack voor de chatbot
Hier lopen de meeste mensen tegen de eerste muur: het begrijpen van de gebeurtenisgegevens van Slack.
Niet omdat Slack moeilijk is, maar omdat je plotseling toegang krijgt tot veel gestructureerde gegevens en het niet altijd duidelijk is wat je ermee moet doen.
Elke keer dat iemand met je bot interageert in Slack, ontvangt hij een gebeurtenisobject. Deze gebeurtenis wordt automatisch doorgegeven aan je flows via de gebeurtenisvariabele.
Stap 5: Test je Slackbot in een live Slack
Zodra alles verbonden is, nodig je je bot uit voor een kanaal of DM hem rechtstreeks. Kijk hoe hij reageert - niet alleen of hij antwoordt, maar ook hoe hij de gegevens van Slack gebruikt via de logs op Botpress.
Je kunt nog een stap verder gaan door elk gesprek te verkennen en te controleren of alles werkt volgens wat je hebt uitgewerkt.
Beste praktijken bij het bouwen van een Slackbot
Zodra je Slackbot live is, begint het echte werk - hem onderhouden en ervoor zorgen dat hij zich gedraagt als een goede burger op je werkplek.
Hier zijn enkele beproefde best practices om je bot betrouwbaar, veilig en gebruiksvriendelijk te houden:
Gebruik scoped tokens voor toegang met de minste privileges
Als je voor de handmatige route kiest, vermijd dan om je bot meer toegang te geven dan hij nodig heeft. Houd je aan de minimale set Slack scopes (zoals chat:write of reactions:read) gebaseerd op wat je bot eigenlijk doet.
Dit volgt het principe van de minste privileges en helpt het risico te verkleinen als je gegevens ooit openbaar worden.
Log elke invoer, uitvoer en fout
Log altijd wat je bot ontvangt van Slack, wat hij terugstuurt en wat mislukt.
Dit kan eenvoudig worden gemaakt met ingebouwde debugging tools, maar je moet ook de lange-termijn logs in de gaten houden als je in productie draait.
Vermijd het opslaan van onnodige berichtgeschiedenis
Slack berichten bevatten veel context, maar alles voor altijd opslaan is niet nodig (en kan privacyproblemen opleveren).
Gebruik eerdere berichten en de berichtgeschiedenis spaarzaam en vermijd het opslaan van volledige threads tenzij er een duidelijke reden voor is.
Als je geheugen nodig hebt, gebruik dan scoped variabelen of korte-termijn sessie opslag - niet een volledig Slack transcript.
Gebruik fallback-berichten om fouten af te handelen
Soms reageert Slack niet, loopt je flow vast of stuurt een gebruiker iets onverwachts.
Bouw fallbackberichten in op de botmanager op de Slack API-manager zoals:
"Hmm, dat heb ik niet begrepen. Wil je het nog eens proberen of 'help' typen?"
Een bot die niets zegt als hij kapot gaat, voelt kapot aan. Een bot die de gebruiker uit een doodlopende straat leidt, voelt opzettelijk.
Bouw vandaag nog een Slackbot
Slack wordt snel lawaaierig - goedkeuringen, vragen, herinneringen en geen duidelijke eigenaar in zicht.
Een goed ontworpen bot doorbreekt die rommel door in realtime te handelen.
Met Botpress kun je logica definiëren op basis van echte Slack , verzoeken routeren zonder aangepaste middleware en je bot aansluiten op flows die al ondersteuning bieden voor web, WhatsApp en meer.
Je bouwt de logica één keer. Daarna kun je het testen, traceren en uitbreiden - allemaal op één plek.
Begin vandaag nog met bouwen - het is gratis.
.svg)
