掌握人工智慧的可能性是具有挑戰性的。它的快速發展讓我們中的許多人一周又一周地望塵莫及，進展如此之快以至於我們不得不問一些問題，例如我們公司新的人工智慧代理軟體的 NLU 速率。作為一個終身學習者，我發現這對我個人要求很高。
我們的團隊每天都這樣做——向那些目瞪口呆的高階主管解釋我們產品的最新功能，他們不敢相信，是的，我們的人工智慧代理是真正自主的。雖然每個人和他們的叔叔都在做人工智慧，但很少有提供者真正在推動人工智慧的發展。
我發現區分各種稱為「聊天機器人」的軟體的最佳方法是解釋我們來自哪裡。當我們看到最新人工智慧解決方案在過去幾年中取得的重大進展時，我們就能更好地理解它們的真正商業價值。
Botpress 對人工智慧代理的發展有著獨特的視角：我們從一開始就在那裡，並且正在積極制定下一個標準。
第一代 NLP 聊天機器人的失望
還記得幾年前那些似乎無所不在的聊天機器人嗎？那些做出了徹底改變客戶服務和自動化互動的大膽承諾的人？
不幸的是，許多早期基於 NLP 的聊天機器人變得更加新穎，而不是必需品。
聊天機器人只是無意識的聊天
當然，他們可以回答簡單的問題並處理一些簡單的任務。但它們的限制很快就顯現出來。
例如，您是否經常遇到聊天機器人完全誤解您的請求，迫使您多次重新表達您的問題？或者更糟的是，一個聊天機器人給了你不相關的答案，讓你感到沮喪，直到有人介入？
前世，我的團隊將早期的 NLP 能力商業化，主要用於電子出版。當軟體的自然語言理解準確率達到 70-75% 時，我們的客戶感到很高興。
這些上一代機器人不太注重自主性，而更多是在真正的幫助到來之前作為權宜之計。
的崛起LLM動力代理商
進入大語言模型時代（ LLMs ）。隨之而來的是新一代人工智慧聊天機器人，它們的前身看起來就像是遺跡。
由LLM聊天機器人，例如由Botpress的聊天機器人，其語言精準度和會話能力確實改變了遊戲規則。
人工智慧聊天機器人提供全面的數位體驗
這些機器人可以在所有互動中保持語氣、聲音和品牌完整性，確保每次對話都符合品牌價值，使用最新的產品術語，並保持無幻覺。
無論是對複雜的客戶查詢做出完美的回應，還是進行真實的閒聊，人工智慧聊天機器人都擅長提供自然的對話，最重要的是，符合品牌的對話。
它們理解和保留上下文的能力使該技術與眾不同，使它們能夠處理可能困擾舊機器人的複雜查詢。
他們代表使用者採取了實際行動
膚淺互動的日子已經一去不復返了。 LLM人工智慧驅動的聊天機器人可以深入挖掘、檢索相關訊息，並根據來自不同來源的大量結構化和非結構化數據，為用戶的需求提供準確且量身定制的解決方案。
隨著這些聊天機器人成為深入解決問題的首選，繞過與用戶（或搜尋框）無休止的來回交互，對企業搜尋工具的需求逐漸減少。上下文為豐富的自動化提供了基礎。
向代理人的轉變
這些下一代人工智慧代理人不僅僅是說說而已，它們越來越注重行動。
他們進行溝通、協調和自動化。
以情境為核心，由LLM代理可以自動執行以往需要多個系統和介面才能完成的任務。使用代理人工智能，它們可以擷取和更新資訊、執行動作，並跨越各種管道、資料來源和系統進行無縫互動。
它們彌合了對話與行動之間的差距，將其轉變為強大的工具，幫助企業轉變繁瑣且重複的任務，或將新的創新觀點轉化為資料流。
整個企業的自動化工作流程
想像一下，一個人工智慧代理商不僅可以跨多個管道（無論是語音、文字甚至視訊）無縫對話，而且還能以無與倫比的複雜性編排和自動化整個業務流程。
想像一下，一個代理商可以自主管理客戶服務部門，立即解決查詢，追加銷售產品，並分析客戶情緒以定制回應，所有這些都無需人工幹預。等等。
這些人工智慧代理改變了可能性的藝術，將曾經的勞動密集流程轉變為簡化的智慧工作流程，從而推動整個業務領域的效率和創新，無論是自動化還是人工輔助。
並非所有代理人都是生來平等的
雖然無數的解決方案都標榜自己是代理的，但並不是每個玩家都處於同一水平。有些提供精美的聊天機器人，而有些則生產最先進的人工智慧代理。
Botpress平台旨在允許企業部署一到數百個代理，透過結合先進的通訊、編排和自動化功能來解決高度複雜的多語言問題。聊天機器人只是可能性的小表現Botpress 。
透過客製化和預先建置的連接器與內部和外部系統無縫集成， Botpress 代理程式存取大量數據，提供個人化且上下文豐富的回應，從而顯著增強用戶體驗。
這種不同系統和資料來源的編排充當結締組織，使這些人工智慧代理能夠執行複雜的任務並自動化流程，而不僅僅是對話。
透過借鑒對話中產生的上下文以及透過編排建立的廣泛數據管道， Botpress 代理執行複雜的自動化，將見解轉化為行動。
但用例是無窮無盡的
我們的客戶及其代理商合作夥伴正在建立的下一代代理商正在重塑一切，從客戶支援到 IT 幫助台解決方案，到銷售導航，到內容創建，再到人力資源和財務。
想想看：即時客製化回應的個人化客戶支援、與受眾產生共鳴的內容、推動策略決策的數據驅動洞察，甚至是加快開發週期的自動程式碼產生。
這些代理不僅僅是對話。它們旨在改變整個組織的業務運營，使它們更加敏捷、高效、響應迅速和創新。
促進全通路自動化
下一代人工智慧代理由Botpress 已經超越了傳統的界限webchat ，發展成為完全多式聯運、多通路的強國。
這些代理商可以無縫處理各種輸入（無論是語音、文字還是圖像），並提供適合媒體的相關輸出。他們可以跨任何平台進行操作，無論是透過 IVR 系統進行交互，還是透過文字進行交互WhatsApp 或者Messenger 、瀏覽社群媒體管道或與 HRTech、ERP 和電子商務平台等企業系統連結。
這種多功能性意味著他們可以隨時隨地滿足用戶，提供超越簡單聊天互動的凝聚力和智慧體驗。
做更多事情，擁有無限可能。
所以，讓我們把昨天的聊天機器人留在它們所屬的地方——過去。人工智慧的未來不僅僅是談論；而是。它是關於行動、學習和發展。
歡迎來到自主代理時代，這裡有無限的可能性。
聯絡我安排試駕。你一定會大吃一驚。
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