Facebook 每月的活躍使用者超過 30 億人，全球每月有 38% 的人使用 Facebook。
企業正紛紛轉向社交商務，而每個人都在 Facebook 上。進入：FacebookMessenger 聊天機器人的知名度急速攀升。
FacebookMessenger 已成為各種AI 聊天機器人的主要部署場所，尤其是客戶服務聊天機器人和 潛在客戶開發聊天機器人。
如果您有興趣為 Facebook Messenger 建立聊天機器人，您會想要找一個聊天機器人平台，讓您可以整合到 Facebook、同步您的網站或其他資料，並個人化您的訊息，讓它們符合您客戶的品牌。
在這篇文章中，我會帶您了解如何使用 Facebook 聊天機器人、製作Messenger 機器人的 7 個最佳平台，以及最重要的，如何建立一個好的聊天機器人。
什麼是 Facebook 聊天機？
FacebookMessenger 聊天機器人是由人工智慧驅動或以規則為基礎的程式，可透過 FacebookMessenger 與使用者互動，自動進行對話、提供客戶支援、回答問題或完成任務。
Facebook 機器人可以處理從客戶服務查詢、產品推薦、約會排程到銷售線索等各種問題，所有這些都可以在Messenger 中完成。它們可與企業的 Facebook 頁面整合，並可編寫預設回應的腳本，或以 AI 驅動更動態的對話。
大多數Messenger 聊天機器人都是LLM 代理：LLM AI 代理可以代表使用者採取行動，例如安排會議或預先傳送個人化的電子郵件。
為什麼要在Facebook上使用聊天機器人 Messenger?
FacebookMessenger 聊天機器人可協助企業自動化對話、改善客戶體驗並提高參與度。它們不需要很貴，而且大多數公司都能看到顯著的回報。企業通常使用 FacebookMessenger 聊天機，因為它們：
FacebookMessenger 聊天機器人的使用案例
Facebook 聊天機器人可以做什麼？原來可以做很多事。
Facebook 聊天機器人的功能遠不止回答問題。它可以分享媒體、引導使用者取得資源、自動化任務以及個人化互動。企業將聊天機器人用於客戶支援、潛在客戶創造、銷售等。
銷售和潛在客戶開發
最常見的使用案例之一是銷售聊天機器人。而最受歡迎的銷售機器人之一就是潛在客戶生成機器人。
這些機器人可能會透過詢問關鍵問題來進行潛在客戶的資格審核，然後再將其轉交給銷售代表。它們也可以根據使用者的喜好來推薦產品、回答價格和供應問題，甚至引導客戶完成結帳。
讓對話完全在Messenger 中進行，可減少摩擦並有助於推動更多轉換。
提示：您可以將其連接到付款處理服務，如 Stripe等支付處理服務，讓您的 Facebook 聊天機器人接受付款並促進線上購物。
客戶支援
Messenger 聊天機器人可以即時處理客戶支援詢問，減少等待時間並提昇滿意度。
它可以充當常見問題機器人、排除常見問題，並提供訂單狀態更新，而無需人工代理。如果問題很複雜，機器人可以無縫地將對話交給即時支援代表。
透過自動化例行查詢，企業可節省時間，同時確保客戶獲得快速、準確的回覆。
提示：您可以將它與您的服務台軟體整合，以取得客戶資料，並提供更個人化的支援。
行銷與參與
聊天機器人可以直接向使用者傳送促銷、產品更新或個人化優惠，作為聊天機器人行銷的一種形式。它可以用提醒、折扣或獨家內容重新吸引過去的客戶。
秘訣：互動測驗、比賽和贈品總是有助於提高參與度。
預約
預約聊天機器人是Messenger 機器人的自然用例。透過Messenger 預約要比瀏覽網站容易得多。
聊天機器人甚至可以發送自動提醒，並允許使用者重新排程或取消，而不需要人工介入。這是房地產聊天機器人和餐廳聊天機器人的共同特色。
提示：將您的聊天機器人連接到行事曆或預約系統，例如 Calendly或Google Calendar 等行事Google Calendar 或預約系統，以自動排程並避免重複預約。
7 個最適合 FacebookMessenger的聊天機器人
市面上有許多聊天機軟體可供選擇，從具有低程式碼選項的拖放式編輯器，到供開發人員使用的可擴充、開放式標準選項。
最好的Facebook Messenger Chatbot Builder 將取決於您希望最終機器人的外觀以及您的構建偏好。
這裡有 7 個最好的 Facebook Messenger 聊天機器人解決方案。幾乎所有的它們都提供免費的入門計劃，即與Facebook的連接器 Messenger，並由人工智慧提供支援。
1. Botpress
Botpress 提供帶有內置集成的拖放介面，包括Facebook Messenger, WhatsApp和 Instagram.
這 Botpress Studio 是一個可視化聊天機器人構建器，但該軟體是完全可擴展的，並擁有開放標準，因此開發人員也可以將其用於企業。
您可以訪問高級分析，以 Messenger 機器人在自定義儀錶板上，以便您可以更好地衡量客戶體驗的成功。
Botpress 還允許您為 Facebook 建立聊天機器人 Messenger 免費，甚至每月向所有使用者提供數百萬個免費的 AI 代幣。
2. Customers.ai
Customers.ai 提供Facebook Messenger 為尋求提供聊天機器人服務的營銷人員量身定製的機器人構建器。
它具有聊天機器人集成功能，使其能夠與包括廣告活動和滴灌行銷工作在內的市場生態系統合作。
它對初學者友好，它允許使用者跟蹤使用者與他們的聊天機器人的交互。這些類型的性能指標可以説明您跟蹤機器人隨時間推移的性能。
總而言之，Customers.ai 允許您通過個人化消息吸引使用者，自動化您的常見問題解答頁面，並安排與潛在客戶的跟進。
3. 西藏自治區
TARS 提供了一個拖放式聊天機器人構建器，允許使用者在沒有編碼經驗的情況下製作網站聊天機器人。它們允許用戶構建機器人聊天機器人和對話式登錄頁面。
您可以將您的機器人與以下應用的整合整合 Slack 和 Messenger，無論您的使用者身在何處，都可以輕鬆連接您的機器人。
4. 流量 XO
Flow XO 是一個使用者友好的平臺，可跨多個平臺提供機器人創建、託管和部署，例如 Messenger 和 Slack.
它的介面可用於構建聊天機器人小部件並與相容的第三方平臺（如您的網站）集成。與此處列出的其他選項一樣，您不需要廣泛的編碼知識即可部署他們的機器人之一。
5. 機器人化
Botsify 有一個簡單、乾淨的使用者介面，用於製作聊天機器人，專為非技術用戶設計。
如果您是一家國際組織或希望擴大規模，他們提供多語言支援，因此您可以輕鬆地在多個國家/地區部署您的機器人。
它們還允許與第三方平臺集成，因此您可以輕鬆連接到Facebook Messenger 構建聊天機器人後。
它們為您的機器人提供分析，因此您可以瞭解其性能，並更好地瞭解您的客戶。
6. 潘朵拉機器人
Pandorabots 是一個強大的平臺，適合那些希望構建高度定製的聊天機器人的人。
但是，它確實有一個先決條件：您需要一些不錯的編碼技能才能充分利用其功能。雖然對初學者不友好，但它為經驗豐富的機器人工程師提供了各種選擇。
憑藉其開放標準和機器人構建社區，Pandorabots 對於那些希望在嚴肅的業務層面上部署更高級的機器人的人來說是一個不錯的選擇。
他們提供語音辨識、分析和文檔，以説明您構建適合公司需求的機器人。
7. 聊天燃料
Chatfuel專為Facebook設計 Messenger，使行銷聊天機器人能夠為廣大受眾所接受。雖然這對易於集成來說是個好消息，但這確實意味著如果您想擴展到更多管道，您可能會受到限制。
雖然該平臺提供免費版本，但請務必注意，使用Chatfuel品牌時，它將在您的機器人上可見。
但從好的方面來說，他們的使用者友好介面是一個非技術性的流程構建器。與清單中的其他選項一樣，它們提供對您的分析 Messenger 機器人性能，您可以從自動聊天切換到即時聊天。
如何建立最佳的 FacebookMessenger Bot
建立 AI 聊天機器人並不像您想像中那麼困難。過程取決於您的機器人範圍。
很多使用者都會自己建立Messenger 聊天機器人，但如果您的想法太過高階，您可以使用代理公司或自由工作者來建立聊天機器人。
1.定義目標
釐清您希望Messenger 聊天機器人達成的目標 - 是產生潛在客戶、評估潛在客戶資格，還是達成交易？
您的需求和目標不僅會決定您選擇的平台，也會決定您想要建立的聊天機器人類型。您需要與Calendly 整合嗎？您需要使用代理 AI來為您的機器人提供動力嗎？
一旦您的目標明確，您就可以開始尋找平台。
2.選擇 AI 平台
最好的人工智慧平台將完全取決於您的目標和需求。
選擇符合您要求的平台，考慮客製化選項、整合功能、易用性和支援等因素。
該平台應該：
- 支援您所需的用例
- 提供您的首選LLMs 或者是LLM -不可知論者
- 提供整合功能 – 內建選項和連接您自己的選項的靈活性
3.整合工具
沒有整合的聊天機器人只是基本的訊息工具。FacebookMessenger 聊天機器人的真正威力來自於它與其他系統連結的能力，讓它成為您工作流程的延伸，而不是獨立的工具。
有許多方式可以整合您的聊天機器人 - 無論是拉入產品資料、與 CRM 同步或自動化任務。這些整合有助於您的聊天機器人提供即時、相關且個人化的互動。
知識庫
如果您希望聊天機器人提供準確的答案，例如產品可用性、店鋪營業時間或政策詳細資訊，您就需要將它連接到知識庫。
知識庫可以是文件、試算表或完整的資料庫。例如常見問題庫、產品目錄、幫助中心文章或合規文件。最好的系統使用檢索擴充生成(RAG) 來動態顯示最相關的資訊。
頻道
您的聊天機器人生活在 FacebookMessenger 上，但這並不表示它必須待在那裡。
您可以將您的機器人連接到多種管道，讓它以不同的方式與客戶互動。例如，它可以在回答Messenger 查詢的同時，以WhatsApp 聊天機器人的身份回應客戶，或透過 SMS、Slack、 Telegram或電子郵件。
Webhooks
想要您的聊天機器人根據即時事件採取行動嗎？Webhooks可以讓它自動觸發跨系統的動作。
當一個系統發生事件時，webhook 會通知另一個系統採取行動。範例包括
- Salesforce 中的新客戶會觸發聊天機器人傳送後續訊息。
- 客戶要求更新訂單，聊天機器人會檢索即時追蹤資訊。
- 建立支援票單後，聊天機器人會將票單分類，並提供自助式解決方案。
- 網路研討會註冊會提示聊天機器人在活動前傳送提醒。
平台
最強大的聊天機器人整合功能來自與商業平台的連結。
大多數的聊天機器人平台都提供預先建立的整合，讓您可以輕鬆與下列工具連線：
- HubSpot 和 Salesforce 等CRM 平台用於管理線索。
- Zendesk 和Intercom 等服務台平台可提供客戶支援。
- Shopify 和 WooCommerce 等電子商務平台可追蹤訂單並提供建議。
- 行銷自動化工具，例如Mailchimp 用來傳送個人化的促銷活動。
- 分析工具，如Google Analytics ，用於追蹤聊天機的效能。
例如，線上商店的聊天機器人可以與 Shopify 整合，取得產品可用性和價格。當客戶要求推薦時，聊天機器人可以建議有存貨的商品，並引導他們結帳，這些都可以在Messenger 中完成。
4.測試和改進
您需要使用平台內建的測試工具徹底測試聊天機器人。根據測試結果調整參數、提示語句和工作流程，確保代理在真實情境中表現良好。
5.部署與監控
雖然建置和部署階段通常佔據中心地位，但不要低估使用聊天機器人分析進行長期監控的重要性。
使用平台的監控工具來追蹤銷售聊天機器人在部署後的互動和效能。
利用平台提供的任何回饋機制，收集見解並根據需要完善設定。
Facebook Messenegr 聊天機器人的最佳實務
如果您想查看您的退貨 Messenger 聊天機器人，你應該努力讓它成為最好的一個。請記住，沒有人喜歡與壞機器人交談。
以下是一些注意事項，可讓您的Facebook機器人從煩人的介面轉變為可以創造有意義的客戶體驗的聊天機器人：
1.設定明確的期望
讓使用者知道他們正在與聊天機器人交談，以及聊天機器人能（或不能）做什麼。簡單的歡迎訊息，例如「我來幫您處理訂單、支援和常見問題」，就能建立正確的期望。
2.保持訊息簡短且具有對話性
Messenger 是聊天平台，不是電子郵件收件匣。回覆要簡短、自然、吸引人。
將長回覆分成較小的訊息，以維持順暢的對話流程。
3.提供快速回覆按鈕
使用按鈕和快速回覆讓互動更容易，而不是強迫使用者輸入所有內容。這可加快回應速度，並引導使用者進行正確的動作。
4.使用個人化
擷取使用者資料，例如姓名、過往互動和購物記錄，讓對話更有個人化的感覺。能記住喜好的聊天機器人會創造出更好的體驗。如何做到？
- 您的 Facebook 機器人可以按名稱稱呼您的客戶
- 您的機器人可以記住過去與客戶的工作階段
- 您的機器人可以根據以前的銷售情況為客戶提供個人化推薦
- 您的機器人可以根據客戶的位置發送具有地理規格的消息 - 例如您的產品可以在哪些零售商處找到
- 您的機器人可以根據客戶的年齡修改他們的語氣——例如他們是否使用 GIF——
當您的Facebook Messenger 聊天機器人提供個人化消息，可以提高您企業的整體聲譽。
5.提供簡易的人力交接
並非每個問題都能由機器人解決。
無論是透過Messenger、電子郵件或電話，都能讓使用者在需要時輕鬆連線即時客服人員。
6.針對行動裝置進行最佳化
大部分使用者都會在手機上與機器人聊天。請保持訊息簡短、按鈕大、流程簡單，以創造無摩擦的行動體驗。
7.追蹤主要指標並進行最佳化
如果您使用帶有分析工具的 Facebook 聊天機器人構建器，您可以接收有關您的機器人和使用者的詳細統計資訊。
分析工具可以告訴您使用者搜索最多的產品或問題，或者客戶對您的店面的期望。
如果您想改善用戶體驗，跟蹤獲勝以及可以改進的是實現這一目標的第一方法。您的企業可以直接從您的聊天機器人跟蹤這些分析。
8.與單一真相來源同步
如果有人想使用 ChatGPT，他們會的。他們正在使用您的 Facebook 聊天機器人，因為他們想要有關您業務的準確資訊。
您的 FacebookMessenger 機器人應該與您的內部資訊同步，例如您的產品及其可用性、您的網站、您的退貨政策或其他真實來源。
確保您的聊天機器人從 CRM、庫存系統或客服中心取得即時資料。這樣可以避免回應過時，並確保客戶收到精確的產品可用性、訂單更新和支援資訊。
免費部署 Facebook 聊天機器人
Botpress 是一個開放標準的聊天機器人平臺，內置了與Facebook的連接器 Messenger, Instagram, WhatsApp和 Telegram.
我們的拖放式可視化構建器使您可以快速組裝下一代聊天機器人，以在您的社交媒體管道中部署。
借助高級分析儀錶板和每月數百萬個免費代幣，您可以免費部署一個非常成功的聊天機器人。
今天就開始建立。這是免費的。
或者您可以 聯繫我們的銷售團隊。
常見問題
Facebook 機器人可以發送多少條消息？
您的 Facebook 機器人可以發送的消息數量取決於您的 AI 成本預算。每次你問一個 LLM 一個問題，您會產生非常小的費用。但一些聊天機器人平臺會向其使用者提供免費的人工智慧支出。
是 Messenger 聊天機器人的設置成本高昂？
您可以設置 Messenger Facebook的聊天機器人免費。每個聊天機器人平台都會有不同的定價計劃，但大多數都提供免費套餐。
如何將聊天機器人連接到Facebook？
您的聊天機器人平臺應提供與Facebook的集成，以便您可以在Facebook頁面上使用您的聊天機器人或作為Facebook機器人使用 Messenger.
誰可以訪問我的Facebook Messenger 機器人？
部署Facebook後 Messenger 聊天機器人，任何可以訪問您的 Facebook 頁面的人都可以與您的互動 Messenger 機器人。如果需要，您可以將機器人配置為僅與特定使用者交互（例如，如果他們有 .edu 電子郵件，或者他們之前訪問過您的頁面）。
Facebook嗎 Messenger 提供 Messenger 機器人？
Facebook 不直接提供聊天機器人，但很容易創建聊天機器人，然後使用預構建的集成將其連接到您企業的 Facebook 帳戶。
如何在我的Facebook中構建對話流程 Messenger 機器人？
您可以在聊天機器人工作室中創建特定的對話流程——我們在這裡列出的大多數對話流程都有一個拖放介面。根據客戶的問題或問題，聊天機器人將提供不同的對話流程。
Facebook可以做什麼 Messenger 聊天機器人有嗎？
臉書 Messenger 聊天機器人可以與客戶聊天、進行銷售、向潛在客戶發送消息並展示您的產品或解決方案。您還可以將它們與您的內部系統同步，以便它們可以預訂會議、更新文檔或在您的 CRM 上儲存您的銷售管道。
Facebook 聊天機器人可以連接到人工代理嗎？
是的，如果對話需要升級，Facebook 聊天機器人可以與真人建立聯繫。雖然聊天機器人可以處理大多數客戶問題，但連接到即時代理將提高客戶服務的可靠性。
我可以將我的 Facebook 聊天機器人連接到哪些其他平臺？
您可以將 Facebook 聊天機器人連接到不同的管道，例如 Instagram, WhatsApp和 Telegram.您還可以將它們連接到 Salesforce 和 Hubspot 等 CRM。
我可以使用Facebook進行聊天機器人對話嗎？
是的，您可以使用 Facebook 與您的使用者進行 AI 對話。企業經常使用Facebook Messenger 用於潛在客戶生成、銷售、客戶支援等的機器人。
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