人工智能票务如何改变客户支持

有没有感觉过您的支持团队在无休止地玩 "打票 "游戏？一张新票出现了--砰。砰，又一张。就在您的团队刚刚赶上进度时，又有大量新票涌入。

一段时间以来，人工智能聊天机器人的发展已经超越了简单的对话流程，成为帮助企业扩大规模的情境感知型高效工具。但是，当人工智能接管票务系统时会发生什么呢？

剧透：人工智能将售票效率提升到全新水平。

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什么是人工智能票务？

人工智能票单是使用人工智能对支持票单进行自动化、分类、路由和优先级排序的过程。它以大型语言模型LLMs）和自然语言理解 （NLU）取代人工流程，从而提高效率并缩短响应时间。

人工智能不依赖静态规则，而是分析票单内容、识别意图，并将票单分配给正确的代理或自动化工作流。先进的工作流程甚至可以根据紧急程度建议响应、检测情感和升级问题。

各行各业都在采用人工智能票务技术，以实现工作流程自动化、缩短响应时间并提高服务质量。它可以优化客户支持、IT 服务管理、人力资源和电子商务等领域的票务管理。

传统票务与人工智能票务

长期以来，传统的票务系统一直为客户服务提供支持，但其人工流程无法满足日益增长的需求。人工智能票务系统可自动执行任务，智能路由票务，并增强自助服务，不断学习以提高效率。

人工智能票务的应用

各行各业都在采用人工智能票务技术，以实现工作流程自动化、缩短响应时间并提高服务质量。它们优化了客户支持、IT 服务管理、人力资源和电子商务等领域的票务管理。

客户支持

人工智能通过自动进行票单分类、路由选择和生成回复来简化服务台的工作，从而减少代理的工作量。

实例：一家电信公司使用人工智能对停电相关的票单进行优先排序，并通过聊天机器人提供即时故障排除步骤。

信息技术服务管理（ITSM）

人工智能可帮助IT 运营部门更快地检测事件、自动分类票单并主动解决问题。

举例说明：某企业 IT 团队使用人工智能检测系统故障，并自动将关键票据分配给待命工程师。

人力资源和员工支持

人工智能通过回答常见询问、处理请求和升级复杂问题，使人力资源服务台实现自动化。

举例说明：一家公司的人力资源聊天机器人会处理 PTO 申请和政策咨询，同时将薪资问题转给人力资源员工。

电子商务与零售

人工智能通过电子商务聊天机器人管理订单查询、退货和多渠道实时支持，从而提升客户体验。

举例说明：一家在线零售商使用人工智能处理退款请求、检查订单状态，并将发货延迟上报给人工代理。

5 大人工智能票务系统

人工智能票务系统在功能、定价和使用案例方面各不相同，有些侧重于 IT 服务管理，有些则侧重于客户支持或聊天机器人。最佳选择取决于您的业务需求和自动化目标。

下面，我们汇总了顶级人工智能票务平台，重点介绍了它们的主要功能和价格，以帮助您找到最合适的平台。

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1.Zendesk

Zendesk 是最著名的客户支持平台之一，提供人工智能自动化功能，以简化票单管理。它专为需要具有强大人工智能功能的可扩展全渠道支持系统的企业而设计。

主要功能

• 人工智能驱动的应答机器人，用于自动回复。
• 利用机器学习实现智能票务路由和优先级排序。
• 全渠道支持，整合电子邮件、聊天和社交媒体。
• 先进的分析和报告工具。

定价

• 起价为每位代理 19 美元/月（基本计划）。

2.Freshdesk

Freshdesk 是Zendesk 的经济型替代品，通过 Freddy AI 提供人工智能驱动的自动化。它非常适合寻求经济实惠、易于使用的人工智能票务服务而又不牺牲基本功能的企业。

主要功能

• 用于处理客户互动的人工智能聊天机器人Freddy。
• 自动票据路由和优先级排序。
• 通过内置知识库提供自助服务选项。
• 通过电子邮件、聊天和社交媒体提供全渠道支持。

定价

• 提供免费计划；付费计划起价为每位代理 15 美元/月。

3.系统援助

SysAid 是一款以 IT 为核心的人工智能票单系统，可实现 IT 服务管理（ITSM）流程自动化。它最适合需要一个具有资产管理和自动化功能的强大内部支持系统的企业。

主要功能

• 为 IT 支持团队提供人工智能驱动的服务自动化。
• 用于票据处理的可定制工作流程和表单。
• IT 资产管理与票务集成。
• 内置员工自助服务门户。

定价

• 根据业务需求定制定价。

4.Botpress

Botpress 是一个对开发人员友好的人工智能平台，可帮助企业通过先进的人工智能路由和协调实现支持工作流程自动化。它非常适合中小型企业在没有专业人员协助的情况下进行扩展。

主要功能

• Human-in-the-Loop (HITL)- 允许代理在需要时介入人工智能处理的对话，确保复杂的票单得到人工的关注。
• 人工智能路由- 根据意图、情感和上下文自动分类和分配票单，减少错误路由。
• 自主节点- 使人工智能代理能够执行工作流程，独立解决问题，并在必要时升级。
• 无代码且对开发人员友好--支持拖放自动化和深度代码定制。

定价

• 有使用限制的免费层级，然后按需付费

5.Zoho Desk

Zoho Desk 是一款经济高效的人工智能票务系统，可与 Zoho 生态系统无缝集成。它非常适合已在使用 Zoho 产品或正在寻找人工智能驱动且经济实惠的服务台解决方案的企业。

主要功能

• Zia AI 助手用于票单分析和回复建议。
• 上下文票单视图可提高代理人的工作效率。
• 与 Zoho CRM 和其他 Zoho 应用程序无缝集成。
• 人工智能驱动的聊天机器人和自助服务工具。

定价

• 付费计划起价为每位代理 20 美元/月。

人工智能票务让客户支持更轻松

人工智能票单可自动进行路由选择、优先级排序和响应，从而减少工作量并缩短解决时间。更智能的系统可实时调整，使支持团队保持高效。

Botpress 通过人工智能驱动的自动化、智能路由和无缝集成增强了票务功能。

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